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县政务服务中心:规范管理 加强政务服务平台建设

来源: 发布: 时间:2016-8-8 20:45:11 浏览:

今年,县政务服务中心管理办公室戒骄戒躁,乘胜前进,积极主动,抓好服务平台建设,乡、村基层服务平台规范运行,采取“两推进”举措,取得了明显效果,受到了办事者赞扬好评。

推 进县级政务服务平台建设。抓住建设“智慧城市”这个契机,开展“智慧政务”建设,投入80余万元对县政务服务中心办事大厅进行硬件建设,改造升级了大厅监 控系统、服务评价系统,更换了窗帘和节能灯具,添置了政务服务自助一体机、电子显示屏、排队取号机等硬件设施。按照《永兴县政务服务中心政务服务“五位一 体标准化”管理体系》,从服务基础、服务质量、服务管理、服务岗位、服务评价等五个方面开展政务服务标准化建设。强化“永兴县政务服务中心微信智能政务平 台”和“永兴县政务服务中心微博政务平台”日常服务与管理,实现了“政务信息微发布、办事流程微搜索、业务事项微办理、咨询服务微解答、投诉建议微受 理”,有效地促进了平台扩容。目前累计发布或链接共享政务信息1.6万余条,受理业务500余件。加强对分中心的业务指导和管理,完善考核机制,提升公共 便民服务水平。

推 进乡村基层政务服务平台规范化运行。该办切实加强对乡镇政务服务中心和村级便民服务代办点的日常管理,对工作纪律、服务态度和业务办理情况进行不定时督 查,实行运行情况月报表制,建立日常考核台账。对乡、村两级服务中心窗口办件实行“一事一登记、一事一评价、年底归档备案”制度,实现“办事有痕迹,办结 有评价,网上有统计”的要求。明确了受理、办理、回复、登记评议四个代理环节,明确了部门工作职责,集中体现了“全程代办”、“集中办理”的优势,实现了 便民服务零距离,创新了基层政务服务新方式,密切了党群干群新关系,有效释放了政务服务正能量。今年以来累计办理事项2.6万余件,代办事项近40万件。

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